Gaya APA

Heny, G. (2012). Call Center : Call Center Handbook Mengupas Tuntas Layanan Pelanggan . Jakarta: Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

Heny, Grace. "Call Center : Call Center Handbook Mengupas Tuntas Layanan Pelanggan". Jakarta: Elex Media Komputindo, 2012. Text.